กรณีศึกษา AMERICA’S CUP: THE TENSION BETWEEN TECHNOLOGY AND HUMAN DECISION MAKERS

AMERICA’S CUP: ความตึงเครียดระหว่างผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านเทคโนโลยีกับมนุษย์

เมื่อวันที่ 25 กันยายน 2013 ทีม Oracle ของสหรัฐอเมริกาได้ดึงคัมแบ็คที่ยิ่งใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งไว้ในกีฬาที่จัดโดยการชนะการแข่งครั้งสุดท้ายของการแข่งขันฟุตบอลถ้วยอเมริกาครั้งที่ 34 ในอ่าวซานฟรานซิสโก ออราเคิลลดลง 8-1 เมื่อเทียบกับคู่แข่งในนิวซีแลนด์เมื่อสัปดาห์ที่แล้วหลังจากเสียชีวิตเจ็ดเผ่า ดูเหมือนจะเป็นความพ่ายแพ้ แต่แล้วปาฏิหาริย์: Oracle ชนะเจ็ดเผ่าพันธุ์ในแถว ในรอบชิงชนะเลิศคว้ารางวัลออสการ์ชนะทีมนิวซีแลนด์โดย 44 วินาทีในช่วงการแข่งขัน 12 ไมล์ก่อนผู้ชมนับพันคนเรียงรายไปตามอ่าวซานฟรานซิสโก ทั้งทีมสหรัฐอเมริกาและทีมนิวซีแลนด์เป็นเรือที่มีเทคโนโลยีสูงที่สุดที่เคยออกจากหน้าจอคอมพิวเตอร์ของนักออกแบบ ในวันก่อนหน้าการแข่งขันฟุตบอลของอเมริกาโดยปกติแล้วเป็นเรือใบแบบเดี่ยวที่มีขนาด 70 ฟุตซึ่งดูคล้ายเรือใบในสโมสรเรือยอชท์ท้องถิ่นมากยิ่งขึ้น: เรือลำเดียวที่มีความยาวลำตัวแคบและเสาสูงมาก ๆ ใบเรือขึ้น พวกเขาอาจได้ถึง 10 ไมล์ต่อชั่วโมงในหลักสูตรการแข่งขัน ในปีพ. ศ. 2553 นาย Larry Ellison ผู้ก่อตั้งออราเคิลได้เปลี่ยนเรื่องทั้งหมดนี้โดยการใช้จ่ายเงินกว่า 300 ล้านเหรียญในการแข่งขันฟุตบอลถ้วยใหม่ที่ทำจากคาร์บอนไฟเบอร์ซึ่งมีลักษณะคล้ายปีกเครื่องบินแทนที่จะเป็นเสาที่มีใบเรือ . ในสองเผ่าพันธุ์เรือ BMW Oracle USA ชนะคู่แข่ง Alinghi ของสวิส หลังจากได้รับรางวัลถ้วยอเมริกาครั้งที่ 33 เอลลิสันสามารถออกแบบเรือและกฎสำหรับการแข่งขันที่ 34 ในปี 2013 การออกแบบในปี 2013 เป็นการกระโดดข้ามที่งดงามจากเรือใบแบบดั้งเดิมไปจนถึงเรือใบยุคศตวรรษที่ 21 เรือ 2013 เป็นเรือขนาด 72 ฟุตเรือแคนูที่ใช้คู่แฝดได้ชื่อว่า AC72 ซึ่งมีความสามารถมากกว่า 50 ไมล์ต่อชั่วโมงท่ามกลางเรือเร็วที่สุดที่เคยสร้างมา AC72 ใช้เรือบรรทุกน้ำมันขนาดเล็กใต้เปลือกเรือซึ่งมีน้ำหนักมากกว่า 12,000 ปอนด์นำเรือออกจากน้ำได้อย่างสมบูรณ์และบินเหมือนเครื่องบิน ในท้ายที่สุดก็ไม่ชัดเจนกับลูกเรือเก๋าทั่วโลกว่า AC72 เป็นเรือใบจริงๆหรือไม่ แต่เรียกได้ว่าเป็น "เรือใบ" มากขึ้น aptly แคมเปญ 34th America's Cup ชนะ Ellison มูลค่า 100 ล้านเหรียญรวมทั้งค่าเรือลำหนึ่งที่ตรึงไว้ ประมาณ 8 ล้านเหรียญ ออราเคิลมีเรือสองลำที่สร้างขึ้น เรือลำใหม่ยังสามารถขับออกจากการควบคุมได้โดยการขุดคันธนูลงไปในน้ำแล้วพลิกขึ้น การควบคุมเครื่องแล่นเรือใบแบบนี้ผิดเพี้ยนต้องใช้ชุดเก็บข้อมูลที่มีฟ้าผ่าอย่างรวดเร็ว เปลี่ยนการแล่นเรือใบเป็นสิ่งอื่นบางอย่างคล้ายกับการบินพึมพำจากโต๊ะ ทำไมทีมอเมริกาถึงแพ้เจ็ดเผ่าและออราเคิลสามารถดึงชัยชนะได้อย่างไร? หลังจากการสูญเสียครั้งที่เจ็ดกัปตัน James Spithill เรียกร้องให้มีการ "ออกเวลา" หนึ่งวันตามกฎ ทีมสหรัฐอเมริกาสูญเสียขาเหยียดของทุกเผ่าพันธุ์ที่ทีม New Zealand มีขอบ ลูกเรือและวิศวกรไม่เห็นด้วยกับคำตอบ วิศวกรเรียกร้องให้มีการปรับเปลี่ยนเรือในขณะที่ลูกเรือเรียกร้องให้ให้ความสำคัญกับการแล่นเรือและไม่สนใจการเฝ้าติดตามคอมพิวเตอร์ข้อมือของพวกเขา ในการฝึกอบรมสำหรับการแข่งเรือลูกเรือได้รับคำสั่งให้ฟังวิศวกรที่มีเทคโนโลยีที่ดีที่สุดในการทำนายความเร็วเรือ โปรแกรมซอฟต์แวร์ของวิศวกรบอกให้ทีมสหรัฐอเมริกาแล่นเรือให้ใกล้ที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในการลุกขึ้นขาลม (ประมาณ 45 องศากับลม) แต่การสังเกตการณ์ของกะลาสีเกี่ยวกับการแข่งขันที่เกิดขึ้นจริงทำให้นิวซีแลนด์เป็นประเทศที่ได้รับชัยชนะเพราะเรือแล่นออกไปห้าองศา ลมประมาณ 50 องศาเซลเซียส จำนวนข้อมูลการจัดการข้อมูลที่มีประสิทธิภาพการวิเคราะห์ข้อมูลเรียลไทม์อย่างรวดเร็วการตัดสินใจอย่างรวดเร็วและการวัดผลลัพธ์ทันที ในระยะสั้นเทคโนโลยีสารสนเทศทั้งหมดที่จำเป็นโดย บริษัท ธุรกิจสมัยใหม่ เมื่อคุณสามารถทำงานทั้งหมดเหล่านี้ได้หลายพันครั้งภายในหนึ่งชั่วโมงคุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้เป็นลำดับและมีข้อได้เปรียบเหนือคู่แข่งที่มีความเข้าใจด้านไอทีน้อยกว่าในวันแข่ง สำหรับทีมสหรัฐอเมริกานี่หมายถึงการใช้เซ็นเซอร์ 250 ตัวบนปีกเรือและหางเสือเพื่อรวบรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับความดันมุมโหลดและสายพันธุ์เพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของการปรับแต่ละครั้ง เซ็นเซอร์ติดตามตัวแปร 4,000 ครั้ง 10 ครั้งต่อวินาทีโดยสร้างข้อมูลได้ 90 ล้านครั้งต่อชั่วโมง เซนเซอร์เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์บนตัวเครื่องที่ประมวลผลข้อมูลและส่งข้อมูลไปยังเครือข่ายไร้สายเพื่อแสดงข้อมือลูกเรือ การจัดการข้อมูลทั้งหมดนี้เป็นซอฟต์แวร์การจัดการข้อมูล Oracle Database 11g นอกจากนี้ยังมีการถ่ายโอนข้อมูลแบบไร้สายไปยังเรือที่ใช้ Oracle 11g เพื่อการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์โดยใช้สูตรของครอบครัว (เรียกว่าสูตรการทำนายความเร็ว) เพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งที่ทำให้เรือเร็วขึ้น กราฟิกสำหรับงานนำเสนอของแอ็พพลิเคชันเอ็กซ์เพรสของออราเคิลสรุปจุดข้อมูลจำนวนหลายล้านรายการและนำเสนอผู้จัดการเรือด้วยแผนภูมิที่ให้ความสำคัญกับข้อมูล ข้อมูลจะถูกส่งไปยังศูนย์ข้อมูลของออราเคิลในออสตินเพื่อทำการวิเคราะห์เชิงลึกมากขึ้น การใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพผู้จัดการของ USA สามารถค้นหาความสัมพันธ์ที่พวกเขาไม่เคยนึกถึงมาก่อน ในช่วงหลายเดือนของการฝึกตั้งแต่วันหนึ่งจนถึงวันก่อนการแข่งขันทีมงานของ Team USA สามารถทำคะแนนได้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง เป็นครั้งแรกในประวัติศาสตร์ดูเหมือนว่าจะเป็นไปได้ที่จะปล่อยให้แล่นไปยังฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์สมาชิกแต่ละคนในทีมสหรัฐอเมริกาลูกเรือสวมขนาดเล็กคอมพิวเตอร์มือถือมือถือบนข้อมือของเขาที่จะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับตัวแปรผลการดำเนินงานที่สำคัญที่กำหนดเองสำหรับความรับผิดชอบของบุคคลนั้นเช่นความสมดุลการโหลดบนเชือกที่เฉพาะเจาะจงหรือผลการดำเนินงานตามหลักอากาศพลศาสตร์ในปัจจุบันของการแล่นเรือปีก กัปตันและนักยุทธวิธีมีข้อมูลที่แสดงในแว่นตากันแดดของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ลูกเรือแต่ละคนจะได้รับข้อมูลที่ต้องการทันทีเพื่อดำเนินการ ลูกเรือได้รับการฝึกฝนให้แล่นเรือเช่นนักบินมองหาเครื่องมือมากกว่าลูกเรือมองไปที่เรือและทะเลเพื่อหาคำใบ้ ลูกเรือมืออาชีพและมือสมัครเล่นทั่วโลกต่างสงสัยว่าเทคโนโลยีมีความแตกต่างกันหรือไม่นั้นเป็นวินาทีต่อไมล์ซึ่งทุกอย่างเท่าเทียมกันจะเพิ่มขึ้นเป็นชัยชนะในการแข่งขัน 12 ไมล์ ลูกเรืออ้างว่าซอฟต์แวร์ของวิศวกรผิดพลาด ในท้ายที่สุดสหรัฐอเมริกาทีมไล่ตามทั้งสองวิธี: การเปลี่ยนแปลงเล็ก ๆ น้อย ๆ เกิดขึ้นในเรือและฟอยล์ใต้น้ำและในหลักสูตรการแข่งขัน Spithill และทีมงานของเขาหยุดมองมากที่หน้าจอคอมพิวเตอร์ข้อมือของพวกเขาและเริ่มที่จะทำตัวเหมือนลูกเรือในหลักสูตรการแข่งขันแทนที่จะเป็นนักบินพึมพำในสำนักงาน ทีมสหรัฐอเมริกาได้รับชัยชนะในการแข่งขันรอบแปดครั้ง วิศวกรยอมรับว่าโมเดลซอฟต์แวร์ของตนไม่ได้ให้คำแนะนำที่ถูกต้อง

คำถามการศึกษากรณี

1. เทคโนโลยีสารสนเทศเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรบ้างที่เรืออเมริกาได้รับการจัดการและแล่นเรือ?

ตอบ เมื่อเรืออเมริกาได้รับการจัดการและแล่นเรือ ส่วนของการจัดการข้อมูลทั้งหมดนี้เป็นซอฟต์แวร์การจัดการข้อมูล Oracle Database 11g นอกจากนี้ยังมีการถ่ายโอนข้อมูลแบบไร้สายไปยังเรือที่ใช้ Oracle 11g เพื่อการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์โดยใช้สูตรของครอบครัว (เรียกว่าสูตรการทำนายความเร็ว) เพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งที่ทำให้เรือเร็วขึ้น กราฟิกสำหรับงานนำเสนอของแอ็พพลิเคชันเอ็กซ์เพรสของออราเคิลสรุปจุดข้อมูลจำนวนหลายล้านรายการและนำเสนอผู้จัดการเรือด้วยแผนภูมิที่ให้ความสำคัญกับข้อมูล ข้อมูลจะถูกส่งไปยังศูนย์ข้อมูลของออราเคิลในออสตินเพื่อทำการวิเคราะห์เชิงลึกมากขึ้น
2. เทคโนโลยีสารสนเทศมีผลต่อการตัดสินใจในทีม USA อย่างไร?

ตอบ มีผลในการช่วยการตัดสินใจคือ การนำเทคโนโลยีเข้ามาคำนวณแรงลม หรือคาดเดาทิศทางลม เพื่อให้ทีมได้นำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์เพื่อหาแนวทางในการแข่งขันเรือใบของพวกเขาให้ดียิ่งขึ้น
3. เทคโนโลยีใดที่รับผิดชอบต่อชัยชนะของ America Cup ของ Team USA? อธิบายคำตอบของคุณ

ตอบ ใช้เครื่องมือ ซอฟต์แวร์การจัดการข้อมูล Oracle Database 11g และ กราฟิกสำหรับงานนำเสนอของแอพพลิเคชันเอ็กซ์เพรสของออราเคิล
4. เปรียบเทียบบทบาทของข้อมูลที่ยิ่งใหญ่ในชัยชนะของ America America Cup ของ Team USA ด้วยบทบาทในการชนะฟุตบอลโลก 2014 ของทีมเยอรมันที่อธิบายไว้ในบทเปิดบัญชี  

ตอบ  ทีมสหรัฐอเมริกาได้รับชัยชนะในการแข่งขันรอบแปดครั้ง วิศวกรยอมรับว่าโมเดลซอฟต์แวร์ของตนไม่ได้ให้คำแนะนำที่ถูกต้อง ซึ่งความผิดพลาดทางเทคโนโลยีอาจทำให้เกิดการผิดพลาดในการแข่งขันได้ แต่การแข่งขันฟุตบอลโลกมีเทคโนโลยีที่ทันสมัยทั้งในการตัดสินและด้านความพร้อมของนักแข่งช่วยให้การแข่งขันมีความผิดพลาดน้อยกว่า

กรณีศึกษา will mobile teachnology put orbitz in the lead

เทคโนโลยีโทรศัพท์มือถือจะนำไปสู่การเป็นผู้นำในสายการบินหรือไม่?

เมื่อพูดถึงแอปพลิเคชันมือถือและวัดผลกระทบต่อผู้บริโภคและธุรกิจอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวออนไลน์และสายการบินและระบบจองโรงแรมอาจเป็นสถานที่ที่ดีที่สุดในการค้นหา และไม่มี บริษัท ใดที่ดีกว่าในอุตสาหกรรมนี้ในการพัฒนาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มากกว่า Orbitz Worldwide Inc

Orbitz เชื่อมโยงผู้บริโภคไปยังตั๋วเครื่องบินจาก 400 สายการบินห้องพักโรงแรมจาก 80,000 โรงแรมทั่วโลกตลอดจนรถเช่าเรือสำราญและแพ็คเกจวันหยุด Orbitz เปิดตัวในปีพ.ศ. 2544 โดยสายการบินหลัก 5 สายคือDelta, United, Continental, Northwest และ American เพื่อแข่งขันกับ บริษัท ท่องเที่ยวทางอินเทอร์เน็ตเช่น Priceline, Travelocity และ Expedia บริษัท เหล่านี้ยังคงมีคู่แข่งที่น่ากลัว นับตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง Orbitz ประสบความสำเร็จในฐานะผู้นำด้านเทคโนโลยีมือถือ ในปี 2549 บริษัท ได้กลายเป็นบริษัทท่องเที่ยวทางอินเทอร์เน็ตแห่งแรกที่เปิดให้บริการเว็บไซต์บนมือถือซึ่งผู้ใช้สามารถตรวจสอบสถานะการบินได้สำหรับ 27 สายการบินค้นหาโรงแรมในสหรัฐอเมริกาและแคนคูนเม็กซิโกและเข้าสู่หน้าส่วนตัวพร้อมกำหนดการเดินทางสำหรับการเดินทางที่จองโดย Orbitz

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา Orbiz ได้ปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการโทรศัพท์มือถือหลายอย่าง ช่วยให้ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือสามารถดูเวลารอคอยเฉลี่ยสำหรับสายการบินรักษาความปลอดภัยของสนามบินค้นหาบริการ Wi-Fi ที่พร้อมใช้งานที่สนามบินคำนวณความล่าช้าในการเช็คอินและเวลารอรถแท็กซี่และดูสภาพอากาศและสภาพการจราจร

ในปี 2010 Orbitz ได้ออกแบบเว็บไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ใหม่เพื่อให้ผู้ใช้อุปกรณ์ที่ใช้งานเว็บสามารถเข้าถึงความสามารถที่คล้ายคลึงกับไซต์อีคอมเมิร์ซแบบเต็มหน้าจอรวมถึงความสามารถในการซื้อตั๋วเครื่องบินจองรถเช่าหนังสือและขอรับการจองโรงแรม เช่นเดียวกับเว็บไซต์มาตรฐาน Orbitz เว็บไซต์มือถือที่ออกแบบใหม่มีบริการรับประกันราคาซึ่งจะรับประกันการคืนเงินโดยอัตโนมัติหากลูกค้าของ Orbitz รายอื่นใช้บริการเดียวกันเพื่อให้บริการน้อยลง

          Orbitz ยังพัฒนาแอปพลิเคชันที่ทำงานบน iPhone, iPad และอุปกรณ์ Android ในภายหลังซึ่งสามารถทำงานได้เหมือนกัน Orbitz เป็นคนแรกสู่ตลาดด้วยไซต์ m-commerce ที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับผู้ใช้ทางธุรกิจ โอกาสนี้ใหญ่มากเนื่องจากนักธุรกิจส่วนใหญ่พกพาสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต นักเดินทางธุรกิจมักจะต้องปฏิบัติตามกฎของ บริษัท ที่ระบุผู้ขายที่ต้องการข้อ จำกัด ด้านค่าใช้จ่ายบริการที่จำเป็นและเอกสารค่าใช้จ่ายเนื่องจากแต่ละบริษัทมีธุรกิจ "กฎ" สำหรับการท่องเที่ยวแพลตฟอร์ม Orbitz m-commerce จำเป็นต้องได้รับการปรับแต่งสำหรับ Orbitz จึงได้ปรับปรุงแอป iOS และ Android เพื่อลดจำนวนขั้นตอนที่จำเป็นในการค้นหาและทำการจองเพื่อให้ทั้ง สามารถดำเนินการบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์โรงแรมสายการบินหรือเช่ารถเพื่อทำรายการตอนนี้ Orbitz มีแอปสำหรับ iPhone, iPad, iPod Touch, Kindle Fire และอุปกรณ์แอนดรอยด์

 การลงทุนในเทคโนโลยีมือถือนี้ทำให้เกิดความแตกต่างหรือไม่? คริสบราวน์รองประธานฝ่าย Orbitz ดูแลกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์เชื่อว่าความสามารถในการเป็นผู้เล่นหลักในตลาด m-commerce ที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วจะคุ้มค่าภายในสิ้นปี2013แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่คิดเป็นประมาณ 30 เปอร์เซ็นต์ของธุรกรรมโรงแรม Orbitz แต่ผู้เล่นด้านการท่องเที่ยวออนไลน์อื่น ๆ ยังเชื่อว่าผู้บริโภคจะย้ายไปยังมือถือมากขึ้นเพื่อวางแผนการเดินทางของพวกเขาและพวกเขายังได้ทำการลงทุนขนาดใหญ่ในเว็บไซต์บนมือถือเครื่องมือค้นหาและแอป Priceline และ TripAdvisor ได้รับการจัดอันดับสูงสุดในการให้ความเพลิดเพลินแต่ละ บริษัท Orbitz ได้สร้างเว็บไซต์บนมือถือขึ้นมาสามารถเข้าถึงได้จากอุปกรณ์ที่เปิดใช้งานเว็บใดก็ได้เว็บไซต์ Orbitz for Business สำหรับมือถือมอบเครื่องมือชุดเดียวกับที่ตลาดของผู้บริโภคชอบในขณะที่ใช้คุณสมบัติที่ช่วยให้ธุรกิจเดินทางไปตามแนวทางของบริษัท ความสามารถในการเข้าและแก้ไขวัตถุประสงค์ของการเดินทาง,ผลการค้นหาที่ให้ความสำคัญกับผู้ขายที่ต้องการและการเข้าถึงข้อมูลอ้างอิงเฉพาะ บริษัท ในปี 2554 เว็บไซต์ m-commerce ได้รับการอัพเกรดอีกครั้งเพื่อตอบสนองต่อท่าทางการกวาดนิ้วเร่งหน้าจอสัมผัส การทำธุรกรรมและรองรับหน้าจอขนาดเล็กขนาดของอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เปิดใช้งานเว็บใดๆ Orbitz ของแพลตฟอร์มตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ระดับโลกที่เป็นกรรมสิทธิ์ใหม่สร้างเว็บเพจ HTML5 บนมือถือได้ทันที จากหน้าเว็บอี - คอมเมิร์ซมาตรฐาน ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือสามารถจองแพคเกจวันหยุดดูเงินออมจากพร้อมจองห้องพักเที่ยวบินและโรงแรม,และสร้างโปรไฟล์ออนไลน์ที่เชื่อมโยงกับเครดิตของพวกเขาเพื่อเร่งรัดการเช็คเอาท์ GPS และความสามารถในการค้นหาที่ดีขึ้นทำให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงได้ค้นหาโรงแรมในบริเวณใกล้เคียงและดำเนินการราคา, ระยะทาง,และการเปรียบเทียบคะแนน; เพื่อเปรียบเทียบเที่ยวบินและรถเช่า ตามเกณฑ์ต่างๆรวมทั้งนักท่องเที่ยวพิมพ์; และเข้าถึงบทวิจารณ์ของลูกค้า Orbitz ด้วยเช่นกัน ได้ก่อตั้งข้อเสนอพิเศษในวันเดียวกันในชื่อโทรศัพท์มือถือ Mobile Steals ซึ่งใช้ได้ทั้งในเว็บไซต์ m-commerce และผ่านทางโรงแรมโดย Orbitz app สำหรับอุปกรณ์ iPhone และ Android เจ้าของสามารถเติมห้องที่อาจยังว่างอยู่และผู้บริโภคประหยัดได้ถึงร้อยละ 50ของอัตรามาตรฐานขณะที่อีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมมีเพียง 12-14 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น ผู้ซื้อเว็บไซต์ต้องการจองห้องพักสำหรับวันนี้ที่พวกเขากำลังค้นหาสมาร์ทโฟนและอื่นๆ ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือหนังสือสำหรับคืนเดียวกันระหว่าง 50 ถึง 60 เปอร์เซ็นต์ของเวลาเนื่องจากมีโอกาสมากขึ้นที่จะเดินทางและต้องการห้องในนาทีสุดท้ายOrbitz กล่าวถึงความสามารถในการจองห้องพักภายในโรงแรมสามก๊อก เว็บไซต์บนมือถือใหม่มีการผลิต a การเข้าชมเพิ่มขึ้น 110 เปอร์เซ็นต์เพิ่มขึ้น 145 เปอร์เซ็นต์ในอัตรา Conversion และสี่เท่าของจำนวนของการทำธุรกรรมเมื่อเทียบกับเดิม Orbitz ไซต์ m-commerce Orbitz กำลังมุ่งเน้นเรื่องที่พัก เนื่องจากการจองโรงแรมมีผลกำไรมากกว่าสายการบินจอง Priceline.com ที่ใหญ่ที่สุดและมากที่สุดตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ที่มีกำไรสร้างรายได้ประมาณ90 เปอร์เซ็นต์ของยอดขายจากโรงแรม Orbitz ได้รับรายได้เพียง 27 เปอร์เซ็นต์จากโรงแรมในเว็บไซต์ของตนและทั้งสองอย่างต่อเนื่องเพลิดเพลินไปกับการเติบโตที่แข็งแกร่งมากขึ้นในผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำกันและการเข้าชมมากกว่า Expedia และ Orbitz นักท่องเที่ยวมีมากขึ้นการวางแผนการเดินทางในเว็บไซต์เช่น

TripAdvisor ซึ่งรวมข้อเสนอจาก a จำนวนแหล่งข้อมูลออนไลน์ที่แตกต่างกันในที่เดียว TripAdvisor มีนักเดินทางกว่า 100 ล้านคน และได้รับรายได้ส่วนใหญ่จากโฆษณาและการแนะนำผลิตภัณฑ์ไปยังไซต์ท่องเที่ยวอื่นๆ TripAdvisor เพิ่งออกแบบเว็บไซต์ใหม่เพื่อแสดงให้ลูกค้าอัตราทั้งหมดที่นำเสนอโดยตัวแทนออนไลน์เช่น Expedia,Priceline และ Travelocity ในรายการเดียวบนเว็บไซต์ โดยใช้ความสามารถนี้ "metasearch" ลูกค้าสามารถหาราคาต่ำสุดในหน้าจอเดียวได้โดยไม่ต้องคลิกที่ลิงก์ต่างๆ

คำถามการศึกษากรณี

1. ความสำคัญของเทคโนโลยีโทรศัพท์มือถือในกลยุทธ์ทางธุรกิจของ Orbitz คืออะไร ?

ตอบ  ธุรกิจของ Orbitz จะให้ความสำคัญในเรื่องการใช้งานบนโทรศัพทฺมือถือ เพราะสามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้ง่ายและรวดเร็ว ได้ทำการปรับปรุงระบบ IOS และ Android เพื่อลดขั้นตอน ทำให้กระบวนการทั้งหมดสามารถเกิดข้นได้บนโทรศัพท์มือถือโดยไม่ต้องเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไไปยังเว็บไซต์โรงแรม สายการบิน หรือรถเช่า 

2.สิ่งที่องค์กรด้านการจัดการองค์กรและเทคโนโลยีของ Orbitz จำเป็นต้องมีกลยุทธ์โทรศัพท์มือถือของตน ?

ตอบ  ทำให้ผู้บริโภคประหยัดได้ถึงร้อยละ 50 ของอัตรามาตรฐานขณะที่อีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมมีเพียง 12-14 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น ผู้ซื้อเว็บไซต์ต้องการจองห้องพักสำหรับวันนี้ที่พวกเขากำลังค้นหาสมาร์ทโฟนและอื่นๆ ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือหนังสือสำหรับคืนเดียวกันระหว่าง 50 ถึง 60 เปอร์เซ็นต์ของเวลาเนื่องจากมีโอกาสมากขึ้นที่จะเดินทางและต้องการห้องในนาทีสุดท้าย การลงทุนในเทคโนโลยีมือถือนี้ทำให้เกิดความแตกต่าง คริสบราวน์รองประธานฝ่าย Orbitz ดูแลกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์เชื่อว่าความสามารถในการเป็นผู้เล่นหลักในตลาด m-commerce ที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วจะคุ้มค่าภายในสิ้นปี 2013

3.ทำไมผู้ใช้โทรศัพท์มือถือมีแนวโน้มที่จะจองห้องพักโรงแรมวันเดียวกันหรือจองตั๋วเครื่องบิน?

ตอบ เพราะ Orbitz เชื่อมโยงผู้บริโภคไปยังตั๋วเครื่องบินจาก 400 สายการบินห้องพักโรงแรมจาก 80,000 โรงแรมทั่วโลกตลอดจนรถเช่าเรือสำราญและแพ็คเกจวันหยุด Orbitz เปิดตัวในปีพ.ศ. 2544 โดยสายการบินหลัก 5 สายคือDelta, United, Continental, Northwest และ American และมีการลดขั้นตอนในการค้นหาและดำเนินการจองทำให้เกิดความสะดวกและสามารถดำเนินการได้ผ่านแอบพลิเคชั่นมือถือ ไม่ต้องเข้าที่เว็บไซต์

4.ธุรกิจ Orbitz มีบทบาทและกลยุทธ์อย่างไรทางบริษัท

ตอบ เป็นเว็บไซต์ท่องเที่ยวชั้นนำ ที่ผู้บริโภคสามารถค้นหาและจองโรงแรมโรงแรมเที่ยวบินเช่ารถล่องเรือแพคเกจวันหยุดและกิจกรรมท่องเที่ยวมากมาย

5.ความสำเร็จของ Orbitz mobile คืออะไร? อธิบายคำตอบของคุณ

ตอบ เป็นบริษัทท่องเที่ยวทางอินเทอร์เน็ตแห่งแรกที่เปิดให้บริการเว็บไซต์บนมือถือซึ่งผู้ใช้สามารถตรวจสอบสถานะการบินได้ Orbitz ยังพัฒนาแอปพลิเคชันที่ทำงานบน iPhone, iPad และอุปกรณ์ Android ในภายหลังซึ่งสามารถทำงานได้

กรณีศึกษา AMCO Business Solution กับธุรกิจยางรถยนต์

กรณีศึกษา AMCO Business Solution กับธุรกิจยางรถยนต์

สมาชิก

1. นางสาวมณีวรรณ   ตั้งถาวร          58127328037

2. นางสาวกัญญาณัฐ   โสมาพงศ์       58127328011

3. นางสาวศันสนีย์     แสงประเสริฐ   58127328018

4. นายนพรันต์           แดงหล่ำ           58127328031

5. นางสาวเกศนีย์      แก้วศรี              58127328035

1. วิเคราะห์และอธิบายประโยชน์ของระบบการบริหารทรัพยากรขององค์กร (Enterprise Resource Planning : ERP) สำหรับธุรกิจยางรถยนต์ ต่อกระบวนการทางธุรกิจของฝ่ายต่างในองค์กร แยกเป็นด้านการผลิต ด้านการตลาด ด้านการเงินและบัญชี และด้านทรัพยากรมนุษย์

                ตอบ การวิเคราะห์การวางแผนทรัพยากรธุรกิจเพื่อให้เกิดประโยชน์สูสุด ของทรัพยากรทางธุรกิจขององค์กร ซึ่งเป็นระบบที่ใช้ในการจัดการและวางแผนการใช้ทรัพยากรต่างๆ ขององค์กร โดยเป็นระบบเชื่อมโยงระบบต่างๆขององค์เข้าด้วยกัน ประโยชน์ของระบบการบริหารทรัพยากรขององค์กร มีดังนี้

1) ระบบ ERP สามารถรวบรวมข้อมูลทางการเงินของบริษัทเพื่อให้ผู้บริหารระดับสูงเข้าใจภาพรวม ของฐานะทางการเงินและการดำเนินงานของบริษัท ซึ่งจะส่งผลต่อประสิทธิภาพของการตัดสินใจของผู้บริหาร

2) ระบบ ERP รวบรวมข้อมูลการสั่งสินค้าของลูกค้าตั้งแต่การสั่งซื้อของลูกค้าผ่านตัวแทนขาย จนกระทั่งถึงขั้นตอนของการส่งสินค้าและเก็บเงิน ทำให้บริษัทดำเนินการต่างๆ ได้สะดวกรวดเร็ว รวมถึง สื่อสารภายในระหว่างกันได้ง่ายขึ้น และสามารถตรวจสอบสถานการณ์ดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3) สร้างมาตรฐานและเพิ่มความรวดเร็วในการวางแผนและควบคุมการผลิต ทำให้ประหยัดเวลาในการดำเนินการ และสามารถทำการวิเคราะห์ข้อมูลการผลิต เพื่อนำไปสู่การเพิ่มผลิตภาพ การผลิตและการลดต้นทุนการผลิตได้เป็นอย่างดี

4) ลดต้นทุนสินค้าคงคลัง ระบบ ERP ช่วยให้การวางแผนและควบคุมสินค้าคงคลังมีประสิทธิภาพ ตั้งแต่ขั้นตอนการจัดตารางการผลิตหลัก (Master Production Scheduling, MPS) การวางแผนความต้องการวัสดุ (Material Requirements Planning, MRP) การควบคุมสินค้าคงคลัง (Inventory Control) และการจัดการคลังสินค้า (Warehouse Management)

5) เชื่อมโยงข้อมูลทั่วทั้งองค์กรได้อย่างรวดเร็ว ถูกต้อง และแม่นยำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งบริษัทที่มีหลายหน่วยธุรกิจ ซึ่งระบบ ERP จะสามารถลดปัญหาการสื่อสาร การเชื่อมโยงข้อมูล การวางแผนร่วมกัน ระหว่าง แผนกต่าง ๆ เช่น สามารถลดต้นทุนที่ไม่ก่อให้เกิดมูลค่าเพิ่ม สามารถส่งมอบสินค้าให้ลูกค้าได้ตามกำหนด เวลา และสามารถตอบสนองลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

                ประโยชน์ของระบบการบริหารทรัพยากรขององค์กร ด้านการผลิต ด้านการตลาด ด้านการเงินและบัญชี และด้านทรัพยากรมนุษย์ ได้แก่

1) ด้านการผลิต คือ การไหลของวัตถุดิบป้อนสู่ไลน์การผลิต และการไหลของข้อมูล AMCO Business Solutions ทำหน้าที่ในการจัดการข้อมูล ซึ่งจะทำให้การบริหารจัดการงานในกิจกรรมด้านการผลิต ที่เชื่อมโยงกันให้ผลลัพธ์ออกมาดีที่สุด พร้อมกับสามารถรับรู้สถานการณ์และปัญหาของงานต่างๆ ได้ทันที ทำให้สามารถตัดสินใจในการแก้ไขปัญหาองค์กรได้อย่างรวดเร็ว

                ความสามารถในการวางแผนการผลิตที่ดี เริ่มต้นคำสั่งซื้อแปลงมาเป็นคำสั่งผลิต (Convert Sales Order to Manufacturing Order) เพื่อลดความซ้ำซ้อน และลดเวลาการทำงานเดิม ผลิตให้ตรงกับความต้องการได้อย่างแม่นยำ ทันเวลา

2) ด้านการตลาด คือ AMCO ERP ช่วยให้การติดตามข้อมูลการขายระหว่างตัวแทนจำหน่ายและสำนักงานใหญ่เป็นเรื่องง่าย เพื่อประโยชน์ร่วมกันของทั้งสองฝ่าย โดยมีหัวใจสำคัญคือการแจ้งสิทธิและผลตอบแทนที่ชัดเจนที่ตัวแทนจำหน่ายจะได้รับ และยังใช้เป็นช่องทางการติดต่อสื่อสารระหว่างพนักงานขาย เจ้าหน้าที่การตลาด และตัวแทนจำหน่าย ทำให้มั่นใจได้ว่าจะไม่พลาดข้อมูลสินค้าและโปรโมชั่นล่าสุด รวมถึงข่าวสารต่างๆ จากสำนักงานใหญ่  การติดต่อสื่อสารสามารถทำได้ทั้งสองทาง โดยฝ่ายขายและการตลาดสามารถสร้างแบบฟอร์มแสดงความคิดเห็นเพื่อรับฟังข้อเสนอแนะต่างๆ เกี่ยวกับสินค้า โปรโมชั่น แคมเปญ หรืออื่นๆ จากตัวแทนจำหน่ายได้

                AMCO ERP เหมาะสำหรับธุรกิจโชว์รูมและศูนย์บริการรถยนต์ ที่ต้องการเครื่องมือเพื่อควบคุมต้นทุนการขายและวัดประสิทธิภาพของพนักงานขาย ได้แก่ ผู้บริหารกำหนดแคมเปญ โปรโมชั่น ของสินค้าได้ตามต้องการ / พนักงานขายเรียกดูราคาแคมเปญ โปรโมชั่น ของสินค้าแต่ละประเภทได้โดยไม่เห็นราคาต้นทุน / ผู้บริหารทราบกำไรหรือขาดทุนเบื้องต้นจากรายงานการขายที่พนักงานขายขออนุมัติ / คำนวณค่าคอมมิสชั่นตามยอดกำไรสุทธิที่พนักงานขายแต่ละคนทำได้

                การสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ อำนวยความสะดวกให้ตัวแทนจำหน่ายสามารถสั่งซื้อหรือติดตามสถานะการสั่งซื้อของตนเองผ่านระบบ ERP ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพจากอุปกรณ์พกพาเช่น สมาร์ทโฟน หรือแท็บเล็ต ก่อนทำการสั่งซื้อตัวแทนจำหน่ายสามารถตรวจสอบจำนวนสินค้าคงคลังและระยะเวลาในการส่งสินค้าได้โดยตรง และสามารถส่งใบสั่งซื้อเข้าไปที่สำนักงานใหญ่อัตโนมัติและติดตามสถานะใบสั่งซื้อได้โดยตรง ทั้งยังสามารถตรวจสอบข้อมูลอื่นๆ ในระบบได้ดังนี้

·       ตรวจสอบสถานะใบสั่งซื้อว่าถึงขั้นตอนใดแล้ว อนุมัติแล้วหรือยัง

·       ตรวจสอบระยะเวลาในการสั่งซื้อสินค้าแต่ละตัวและประมาณเวลาในการส่งสินค้าถึงมือสินค้าได้

·       ส่งคำเตือนสำหรับสินค้าที่ไม่สามารถส่งให้ลูกค้าได้ตามกำหนดเวลา

o   หากตัวแทนจำหน่ายมีข้อสงสัยหรือต้องการความช่วยเหลือใดๆ ก็สามารถติดต่อกับทีมงานได้ตลอดเวลาผ่านหน้าจอสนทนาที่เตรียมไว้

o   การประเมินประสิทธิภาพการขาย ช่วยให้ตัวแทนจำหน่าย และผู้บริหารเห็นยอดขายในปัจจุบันเทียบกับเป้าหมายมรากำหนดไว้ เพื่อกระตุ้นให้ตัวแทนจำหน่าย ทำยอดขายให้ได้ตามเป้าหมายอย่างต่อเนื่อง ทั้งนี้ยังสามารถแสดงข้อมูลสำคัญต่างๆ ได้ ดังนี้

·       ยอดขายรวมของตัวแทนจำหน่ายเทียบกับเป้าหมายหรือเทียบกับยอดขายตามเขตการขายหรือทั้งประเทศ

·       ตัวแทนจำหน่ายสามารถดูประสิทธิภาพการขายแยกตามประเภทของสินค้าได้

·       สามารถดูได้ว่ามีแคมเปญและสินค้าตัวใดบ้างที่ขายดีหรือขายได้น้อยกว่าเป้าหมาย

3) ด้านการเงินและบัญชี คือ สำหรับผู้บริหารของตัวแทนจำหน่ายสามารถเข้าถึงข้อมูลด้านการเงิน เช่น รายการที่ต้องจ่ายชำระ ซึ่งข้อมูลนี้จะช่วยให้ตัวแทนจำหน่ายทราบถึงรายการที่ต้องจ่ายชำระให้กับทางสำนักงานใหญ่ ตัวแทนจำหน่ายสามารถเห็นข้อมูลด้านการเงินล่าสุดของตนเอง ทันทีเมื่อของใช้งานระบบ ซึ่งรวมถึงข้อมูลต่างๆ ดังนี้

·       รายได้ตั้งแต่ต้นปีจนถึงปัจจุบัน

·       ภาระหนี้ค้างจ่าย

·       จำนวนเงินที่จ่ายในเดือนที่แล้ว

·       ผลการดำเนินงานเปรียบเทียบรายเดือน รายไตรมาส รายปี

                นอกจากนี้ AMCO ERP ยังมีเครื่องมือเพื่อขยายขีดความสามารถในการบริหารการผลิต เรียกว่า Production Business Intelligence Dashboard (PBID) เพื่อแสดงภาพรวมของกิจกรรมการขายสำหรับตัวแทนจำหน่าย ที่สามารถปรับเปลี่ยนการแสดงข้อมูลให้เหมาะสมกับรูปแบบการใช้งานของแต่ละองค์กรได้ ทั้งรูปแบบที่เป็นตารางและกราฟต่างๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการขายสินค้าและบริการ ขณะที่สำนักงานใหญ่สามารถติดตามกิจกรรมการขายของตัวแทนจำหน่ายทุกราย โดนรู้ได้ทันทีว่าตัวแทนจำหน่ายรายใดมียอดขายมากที่สุดหรือน้อยที่สุด ยอดรายการชำระเงินคงค้าของตัวแทนแต่ละราย และสามารถในการขายโดยเปรียบเทียบจากยอดขายตามรายสินค้าและโปรโมชั่นได้ด้วย ทำให้ผู้บริหารทราบถึงภาพรวมและสถานการณ์ดำเนินงานที่ครบทุกมุมมอง โดยนำไปวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงกระบวกการผลิตสินค้าและบริการของตนให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

4) ด้านทรัพยากรมนุษย์ คือ ช่วยให้มองเห็นภาพรวมการขายผ่านระบบ ERP ไม่ว่าจะเป็นในปัจจุบันหรือจากประวัติการขายที่ผ่ายมา โดยเจาะลึกถึงระดับข้อมูลการขายสินค้า แต่ละรายการในแต่ละช่วงเวลา ทั้งในภาพรวมและลงรายละเอียดแยกตามพนักงานขายแต่ละคน ซึ่งสามารถนำไปวิเคราะห์และทราบถึงพฤติกรรมในการซื้อของลูกค้าและการติดตามงานของพนักงานขาย เพื่อช่วยในการกำหนดกลยุทธ์ในการขายให้ดียิ่งขึ้น

                AMCO ERP มีรายงานวิเคราะห์การขายรายพนักงานและรายทีม รวมถึงวิธีการคำนวณค่าคอมมิสชั่นแบบขั้นบันไดที่คาดว่าจะได้รับจากยอดขายในปัจจุบัน และรับทราบถึงสถานการณ์การขายในปัจจุบันเทียบกับเป้าที่จะต้องทำให้ได้ในช่วงเวลานั้นๆ ซึ่งสามารถทำให้วางแผนการขายได้อย่างรัดกุมยิ่งขึ้นเพื่อให้บรรลุตามเป้าหมายที่กำหนดไว้

                นอกจากนี้ AMCO ERP ยังมีรายงานวิเคราะห์เปรียบเทียบยอดขายตามโปรโมชั่นและค่าการตลาด ที่จะช่วยวัดประสิทธิภาพในการขายจากแต่ละโปรโมชั่นว่าได้ผลมากน้อยเพียงใด เพื่อช่วยในการวางแผนกระตุ้นการขายอย่างต่อเนื่องในอนาคต

2. การวิเคราะห์และอธิบายปัจจัยความสำเร็จของการนำระบบการบริหารทรัพยากรขององค์กร (Enterprise Resource Planing : ERP ) มาใช้ในธุรกิจยางล้อรถยนต์

                ตอบ ปัจจัยความสำเร็จในการบริหารทรัพยากรขององค์กรคือการใช้ฐานข้อมูลร่วมกันเพื่อป้องกันความซ้ำซ้อนของข้อมูลเป็นการผสมผสานกลยุทธ์ทางธุรกิจ เทคโนโลยี และบุคลากรเพื่อให้มีประสิทธิภาพ ทำเกิดการจัดสรรที่ดี ดังต่อไปนี้

 1) การวางระบบโดยเชื่อมโยงข้อมูลต่างๆเข้าด้วยกัน ตั้งแต่การจัดซื้อ จัดจ้าง การผลิต การขาย บัญชีการเงิน ซึ่งจะทำให้การบริหารจัดการในกิจกรรมต่างๆเชื่อมโยงกัน พร้อมกับสามารถรู้สถานการณ์ปัญหาของงานต่างๆได้ทันที ทำให้สามารถตัดสินใจแก้ปัญหาได้รวดเร็ว

2) สามารถลดปัญหาข้อมูลที่ซ้ำซ้อนกัน ลดข้อผิดพลาดของข้อมูล ช่วยให้สามารถทำการปิดบัญชีได้ทุกวัน เป็นรายวัน คำนวณต้นทุน และ กำไร ของบริษัทได้เป็นรายวัน

3) สามารถทราบคำสั่งซื้อ คำสั่งขาย ได้ทันที ทุกที่ ทุกเวลา

4) สามารถวางแผนการผลิตได้เป็นอย่างดีทำให้การผลิตแม่นยำตรงตามความต้องการ

5) ผู้บริหารสารถตรวจสอบและติดตามการทำงานได้ง่าย

3. วิเคราะห์และอธิบายความสามารถของระบบการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management : CRM) สำหรับธุรกิจยางล้อรถยนต์ ควรมีคุณลักษณะอย่างไร

ตอบ

·       สามารถช่วยเพิ่มความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น เพิ่มช่องทางให้ลูกค้าแนะนำติชมต่อบริการขององค์กร

·       สามารถช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับลูกค้าและคู่ค้าให้ดีขึ้น ความต้องการ และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าและคู้ค้า

·       สามารถสร้างความจงรักภักดี (Loyalty) ของลูกค้าในระยะยาว การได้มาซึ่งลูกค้านั้นว่ายากแล้ว แต่การรักษาลูกค้าให้อยู่ไปนานๆ ยากยิ่งกว่า องค์กรจะต้องถือเป็นทรัพย์สินที่มีค่าและต้องดูแลรักษาเป็นอย่างดี เพราะช่วยในองค์กรลดการสูญเสียลูกค้า

·       สามารถเพิ่มยอดขายในระยะยาว การรักษาฐานลูกค้าเก่ามีความสำคัญมาก เพราะลูกค้าเหล่านี้มีแนวโน้มสูงที่จะซื้อสินค้าและบริการและซ้ำอีกเรื่อยๆ ในอนาคต

·       สามารถเพิ่มโอกาสในการเติบโตของธุรกิจ การมีคู่ค้าที่ดี จะทำให้ความสัมพันธ์ทางธุรกิจและการเจริญเติบโตของธุรกิจรุดหน้าไปอย่างรวดเร็ว

4.วิเคราะห์และอธิบายความสามารถของระบบการบริหารห่วงโซ่อุปทาน (Supply Chain Manegement : SCM) สำหรับธุรกิจยางล้อรถยนต์ ควรมีคุณลักษณะอย่างไร

                ตอบ การบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทานนั้นมีความสำคัญต่อการผลิต เพราะการบริหารที่ดีจะส่งผลต่อการเคลื่อนไหวสินค้า การบริการต่างๆได้อย่างไม่ติดขัด และประหยัดค่าใช้จ่าย ควรมีคุณลักษณะ ดังนี้

1) สามารถใช้ AMCO ERP เพื่อเป็นเครื่องมือที่ช่วยในการบริหารจัดการและวางแผนอย่างครอบคลุม

2) สามารถใช้  PBID Screen ในการเปลี่ยนข้อมูลที่ซับซ้อนเป็นตารางที่เข้าใจได้ง่าย และนำไปใช้ประกอบการตัดสินใจ

3) สามารถตอบสนองการตัดสินใจได้อย่างทันท่วงที ทราบสถานะดำเนินการปัจจุบันและคาดการณ์ความเสี่ยงในอนาคต ให้เห็นถึงสาเหตุและแก้ไขได้ตรงจุด

4) สามารถทำการสนับสนุนการวางแผนหรือกำหนดนโยบาย จะช่วยให้ผู้บริการมองเห็นสถานการณ์ปัจจุบันและนำไปพยากรณ์แนวโน้มทีเกิดในอนาคต

5) สามารถบริหารและควบคุมงบประมาณและค่าใช้จ่าย ทราบถึงค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น เพื่อควบคุมการผลิต และไม่ทำให้ต้นทุนสินค้าสูงเกินไป

6) สามารถวัดประสิทธิภาพในการผลิต เป็นมาตรฐานสากลในการวัดที่ทำให้ผู้บริหารเห็นภาพรวมและนำไปกำหนดกลยุทธ์ที่เหมาะสม เรียกว่า วัดประสิทธิภาพในการผลิตโดยรวมของเครื่องจักร (Overall Equipment)

บทที่ 8

ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ ( Decision Support System : DSS )

 (Decision Support System)  ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ คืออะไร

DSS เป็นซอฟแวร์ที่ช่วยในการตัดสินใจเกี่ยวกับการจัดการ การรวบรวมข้อมูล การวิเคราะห์ข้อมูล และการสร้างตัวแบบที่ซับซ้อนภายใต้ซอฟต์แวร์เดียวกันนอกจากนั้นDSSยังเป็นการประสานการทำงานระหว่างบุคลากรกับเทคโนโลยีทางด้านซอฟต์แวร์ โดยเป็นการกระทำโต้ตอบกัน เพื่อแก้ปัญหาแบบไม่มีโครงสร้าง และอยู่ภายใต้การควบคุมของผู้ใช้ตั้งแต่เริ่มต้นถึงสิ้นสุดขั้นตอนหรืออาจกล่าวได้ว่า DSS เป็นระบบที่โต้ตอบกันโดยใช้คอมพิวเตอร์ เพื่อหาคำตอบที่ง่าย สะดวก รวดเร็วจากปัญหาที่ไม่มีโครงสร้างที่แน่นอน ดังนั้นระบบการสนับสนุนการตัดสินใจ จึงประกอบด้วยชุดเครื่องมือ ข้อมูล ตัวแบบ (Model) และทรัพยากรอื่นๆ ที่ผู้ใช้หรือนักวิเคราะห์นำมาใช้ในการประเมินผลและแก้ไขปัญหา ดังนั้นหลักการของDSS จึงเป็นการให้เครื่องมือที่จำเป็นแก่ผู้บริหาร ในการวิเคราะห์ข้อมูลที่มีรูปแบบที่ซับซ้อน แต่มีวิธีการปฏิบัติที่ยืดหยุ่น DSS จึงถูกออกแบบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ไม่เพียงแต่การตอบสนองในเรื่องความต้องการของข้อมูลเท่านั้น

การจัดการกับการตัดสินใจ

การจัดการ (Management) หมายถึงการบริหารอย่างเป็นระบบ ประกอบด้วยกิจกรรมของกลุ่มบุคคลที่ร่วมมือกันดำเนินงานเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้โดยใช้กระบวนการและทรัพยากรอย่างเหมาะสมและเกิดประโยชน์สูงสุด การจัดการเป็นศาสตร์และศิลปะซึ่งกระบวนการจัดการประกอบด้วย การวางแผน (Planning),การจัดองค์การ (Organizing), การสั่งการหรืออำนวยการ (Leading/Directing) และการควบคุม (Controlling) โดยการจัดการที่มีประสิทธิภาพนั้น ผู้บริหารจะต้องสามารถนำเอาความรู้ ความเข้าใจในศาสตร์ด้านการบริหารมาประยุกต์ใช้ให้เหาะสมกับการทำงาน สถานการณ์ และสิ่งแวดล้อมโดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง ผู้บริหารจะต้องรู้จักเลือกและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้ได้สารสนเทศในรูปแบบที่ง่ายต่อความเข้าใจและเป็นประโยชน์ต่อการบริหารและการตัดสินใจ

ระดับการจัดการ

การจัดการภายในองค์การ  โดยทั่วไปแบ่งออกเป็น 3 ระดับ การจัดการระดับสูง ( Upper  lever management )  การจัดการระดับกลาง (Middle-level Management)  การจัดการระดับต้น (Lower-level Management)

 ซึ่งผู้บริหารแต่ละระดับมีหน้าที่และความรับผิดชอบที่ต่างกัน

1. การจัดการระดับสูง (Upper-level Management)

ผู้บริหารระดับสูงเป็นผู้กำหนดวิสัยทัศน์ นโยบาย เป้าหมาย วัตถุประสงค์ รวมถึงวางแผนกลยุทธ์และแผนระยะยาวขององค์การจึงมีความต้องการสารสนเทศที่มีขอบเขตกว้างและสารสนเทศเกี่ยวกับแนวโน้มต่างๆจากทั้งภายในองค์การและสิ่งแวดล้อมภายนอก

2. การจัดการระดับกลาง (Middle-level Management)

ผู้บริหารระดับกลางมีหน้าที่วางแผนยุทธวิธี (Tactical Planning)และประสานงานระหว่างผู้บริหารระดับสูงและผู้บริหารงานระดับต้นหรือหัวหน้างานเพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่นและสามารถปฏิบัติงานตามนโยบายหรือแผนงานที่กำหนดโดยผู้บริหารระดับสูง

3. การจัดการระดับต้น (Lower-level Management)

ผู้บริหารงานระดับต้นหรือหัวหน้างานมีหน้าที่ควบคุมดูแลการปฏิบัติงานประจำวัน (Operational Control) ซึ่งขั้นตอนการทำงานมีรูปแบบที่แน่นอนและทำงานใกล้ชิดกับผู้ปฏิบัติงาน เพื่อให้การทำงานเป็นไปตามแผนที่กำหนดโดยผู้บริหารระดับกลาง การจัดการในระดับนี้ต้องอาศัยข้อมูลจากการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องอย่างละเอียดนำมาวิเคราะห์เพื่อสามารถแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในการปฏิบัติงานและควบคุมให้สามารถดำเนินงานตามแผนระยะสั้นที่วางไว้

การตัดสินใจ (Decision Making)

กระบวนการตัดสินใจประกอบด้วย 4 ขั้นตอน คือ

1.การใช้ความคิดประกอบเหตุผล (Intelligence) เป็นขั้นตอนที่รับรู้และตระหนักถึงปัญหาหรือโอกาสที่เกิดขึ้น ทำการรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับปัญหานำข้อมูลมาวิเคราะห์และตรวจสอบเพื่อแยกแยะและกำหนดรายละเอียดของปัญหาหรือโอกา

2.การออกแบบ (Design)เป็นขั้นตอนของการพัฒนาและวิเคราะห์ทางเลือกในการปฏิบัติที่เป็นไปได้ รวมถึงการตรวจสอบและประเมินทางเลือกในการแก้ปัญหา ซึ่งอาจใช้ตัวแบบเพื่อสร้างทางเลือกต่างๆ ในการแก้ปัญหา หรือออกแบบหนทางแก้ปัญหาที่ดีที่สุด

3.การคัดเลือก (Choice)   ผู้ตัดสินใจจะเลือกแนวทางเลือกที่เมาะสมกับปัญหาและสถานการณ์มากที่สุด โดยอาจใช้เครื่องมือมาช่วยวิเคราะห์คำนวณค่าใช้จ่ายและผลตอบแทนของแต่ละแนวทางเพื่อให้เกิดความมั่นใจว่าได้เลือกแนวทางที่ดีที่สุด

4.การนำไปใช้ (Implementation)  เป็นขั้นตอนที่นำผลการตัดสินใจไปปฏิบัติและคิดตามผลของการปฏิบัติเพื่อตรวจสอบว่าการดำเนินงานมีประสิทธิภาพหรือมีข้อขัดข้องประการใด จะต้องแก้ไข้หรือปรับปรุงให้สอดคล้องและเหมาะสมกับสถานการณ์อย่างไร

ระดับของการตัดสินใจภายในองค์การ

การตัดสินใจสามารถถูกจำแนกให้สอดคล้องกับระดับของการจัดการออกเป็น 3 ระดับ คือ

1. การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ (Strategic Decision Making)  การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เป็นการตัดสินใจของผู้บริหารระดับสูง ที่ให้ความสนใจในอนาคต เช่น การกำหนดวิสัยทัศน์ขององค์การ การกำหนดนโยบายและการวางแผนระยะยาว เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่กำหนด โดยทั่วไปสิ่งแวดล้อมในการตัดสินใจของผู้บริหารระดับสูงจะมีการเปลี่ยนแปลงหรือมีความไม่แน่นอน และไม่สามารถกำหนดขั้นตอนการตัดสินใจที่ชัดเจนไว้ล่วงหน้าได้

2. การตัดสินใจเชิงยุทธวิธี (Tactical Decision Making) การตัดสินใจเชิงยุทธวิธีเป็นการตัดสินใจของผู้บริหารระดับกลางซึ่งจะเกี่ยวกับการจัดการเพื่อให้การดำเนินงานบรรลุตามเป้าหมายและวัตถุประสงค์ตามที่ผู้บริหารระดับสูงกำหนดไว้ การตัดสินในระดับนี้จะเกี่ยวข้องกับปัญหาในลักษณะแบบกึ่งโครงสร้าง เช่น กาจัดสรรทรัพยากรที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ขององค์การ การจัดสรรงบประมาณ การกำหนดการผลิต การกำหนดยุทธวิธีทางการตลาด การวางแผนงบประมาณระยะกลาง และการทำโครงการต่าง ๆ เพื่อให้สามารถบรรลุวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้

3.การตัดสินใจเชิงปฏิบัติการ (Operational Decision Making) การตัดสินใจเชิงปฏิบัติการเป็นการตัดสินใจของผู้บริหารระดับปฏิบัติการหรือหัวหน้างานซึ่งเกี่ยวข้องกับงานประจำหรือการปฏิบัติงานเฉพาะด้านต่างๆ ที่เกิดขึ้นเป็นกิจวัตรเพื่อให้เกิดความมั่นใจว่าสามารถปฏิบัติงานเหล่านั้นได้ตามแผนที่วางไว้อย่างสำเร็จและมีประสิทธิภาพ เช่น การตัดสินใจในกระบวนการสั่งซื้อการควบคุมสินค้าคงคลังการตัดสินใจในระดับนี้เป็นการตัดสินใจเกี่ยวข้องกับปัญหาลักษณะแบบมีโครงสร้าง ซึ่งหลักเกณฑ์และวิธีการต่าง ๆสามารถกำหนดไว้ล่วงหน้าและทำการตัดสินใจได้โดยอัตโนมัติเนื่องจากจะเป็นปัญหาในเรื่องที่ซ้ำๆ กัน ตัวอย่างของการตัดสินใจ เช่น การกำหนดเวลาสั่งสินค้าคงคลังจำนวนวัตถุดิบที่จะสั่งซื้อแต่ละครั้ง การวางแผนเบิกจ่ายวัสดุ และการมอบหมายงานให้พนักงานเป็นรายบุคคล

ประเภทของการตัดสินใจ

ประเภทของการตัดสินใจมี 3 ประเภท ได้แก่

       1. การตัดสินใจแบบโครงสร้าง ( Structure Decision) บางครั้งเรียกว่าแบบกำหนดไว้ล่วงหน้าแล้ว (programmed) เป็นการตัดสินใจเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นเป็นประจำ จึงมีมาตรฐานในการตัดสินใจเพื่อแก้ปัญหาอยู่แล้ว โดยวิธีการในการแก้ปัญหาที่ดีที่สุดจะถูกกำหนดไว้อย่างชัดเจน ตามวัตถุประสงค์ที่วางไว้ เช่น การหาระดับสินค้าคงคลังที่เหมาะสม หรือการเลือกกลยุทธ์ในการลงทุนที่เหมาะสมที่สุดเมื่อมีวัตถุประสงค์เพื่อให้เกิดค่าใช้จ่ายต่ำที่สุด หรือเพื่อให้เกิดกำไรสูงสุด การตัดสินใจแบบนี้จึงมักใช้แบบจำลองทางคณิตศาสตร์ (Mathematical Model) หรือศาสตร์ทางด้านวิทยาการ การจัดการ (Management Science) หรือการวิจัยดำเนินงาน (Operation Research) เข้ามาใช้ โดยในบางครั้งอาจนำระบบสนับสนุนการตัดสินใจและระบบผู้เชี่ยวชาญเข้ามาใช้ร่วมด้วย  ตัวอย่างของการตัดสินใจแบบโครงสร้าง ได้แก่ การตัดสินใจเกี่ยวกับระดับสินค้าคงคลัง จะต้องสั่งของเข้า(Order Entry) ครั้งละเท่าไร เมื่อใด การวิเคราะห์งบประมาณ (Budget Analysis) ที่ต้องใช้ในการจัดการต่างๆ การตัดสินใจเรื่องการลงทุน จะลงทุนอะไร ที่ตั้งโกดังเก็บสินค้า (Warehouse Location) ควรตั้งที่ไหน, ระบบการ จัดส่ง/การจำหน่าย (Distribution System) ควรเป็นอย่างไร เป็นต้น

         2. การตัดสินใจแบบไม่เป็นโครงสร้าง (Unstructured Decision) บางครั้งเรียกว่าแบบไม่เคยกำหนดล่วงหน้ามาก่อน ( Nonprogrammed) เป็นการตัดสินใจเกี่ยวกับปัญหาซึ่งมีรูปแบบไม่ชัดเจน หรือมีความซับซ้อน จึงไม่มีแนวทางในการแก้ปัญหาแน่นอนเป็นปัญหาที่ไม่มีการระบุวิธีแก้ไว้อย่างชัดเจนว่าต้องทำอะไรบ้าง การตัดสินใจกับปัญหาลักษณะนี้จะไม่มีเครื่องมืออะไรมาช่วย มักเป็นปัญหาของผู้บริหารระดับสูง ต้องใช้สัญชาตญาณ ประสบการณ์ และความรู้ของ ผู้บริหารในการตัดสินใจตัวอย่างของการตัดสินใจแบบไม่เป็นโครงสร้าง เช่น การวางแผนการบริการใหม่, การว่าจ้างผู้บริหารใหม่เพิ่ม หรือการเลือกกลุ่มของโครงงานวิจัยและพัฒนาเพื่อนำไปใช้ในปีหน้า

          3. การตัดสินใจแบบกึ่งโครงสร้าง (Semi-Structure Decision) เป็นการตัดสินใจแบผสมระหว่างแบบโครงสร้าง และแบบไม่เป็นโครงสร้าง คือบางส่วนสามารถตัดสินใจแบบโครงสร้างได้ แต่บางส่วนไม่สามารถทำได้ โดยปัญหาแบบกึ่งโครงสร้างนี้จะใช้วิธีแก้ปัญหาแบบมาตรฐาน และการพิจารณาโดยมนุษย์รวมเข้าไว้ด้วยกัน คือมีลักษณะเป็นกึ่ง โครงสร้าง แต่มีความซับซ้อนมากขึ้น ขั้นตอนจึงไม่ชัดเจนว่าจะมี

ส่วนประกอบของระบบ DSS

ระบบ DSS ประกอบด้วยส่วนประกอบหลัก 3 ส่วน

ส่วนจัดการข้อมูล (Data Management Subsystem)

          ประกอบด้วยฐานข้อมูล ระบบจัดการฐานข้อมูล ส่วนสอบถามข้อมูล สารบัญข้อมูล ส่วนการดึงข้อมูล และข้อมูลที่ได้รับจากแหล่งต่างๆ ทั้งจากภายในและภายนอกองค์การ ระบบ DSS อาจเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลขององค์การหรือคลังข้อมูล (Data Warehouse) เพื่อดึงหรือกรองข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ในการตัดสินใจมาใช้

ส่วนจัดการโมเดลหรือส่วนจัดการแบบ (Model Management Subsystem)

ประกอบด้วยแบบจำลอง(Model Base)

1.             ระบบจัดการฐานแบบจำลอง (Model Base Management Systerm : MBMS)

2.             ภาษแบบจำลอง (Model Language)

3.             สารบัญแบบจำลอง(Model Directory)

4.             ส่วนดำเนินการแบบจำลอง(Model Execution)

5.             ฐานแบบจำลอง(Model Base) จัดเก็บแบบจำลองต่าง ๆ ที่มีความสามารถในการวิเคราะห์ เช่น แบบจำลองทางการเงิน ทางคณิตศาสตร์ ทางสถิติ หรือแบบจำลองเชิงปริมาณ  เป็นต้น และมีระบบจัดการฐานแบบจำลอง ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ในการสร้างและจัดการแบบจำลองรวมถึงอำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้สามารถเรียกใช้แบบจำลองที่เหมาะสมโดยระบบจัดการฐานแบบจำลองมีหน้าที่หลัก ดังนี้

– สร้างแบบจำลองของระบบสนับสนุนการตัดสินใจได้อย่างง่ายและรวดเร็ว

– ให้ผู้ตัดสินใจสามารถจัดการหรือใช้แบบจำลองสำหรับการทดลองหรือวิเคราะห์ถึงการเปลี่ยนแปลงตัว แปรด้านปัจจัยนำเข้าว่า จะส่งผลต่อตัวแปรด้านผลผลิตอย่างไร (Sensitivity Aalysis)

– สามารถจัดเก็บและจัดการแบบจำลองต่างชนิดกัน

– สามารถเข้าถึงและทำงานร่วมกับแบบจำลองสำเร็จรูปอื่นได้

– สามารถจัดกลุ่มและแสดงสารบัญของแบบจำลอง

– สามารถติดตามการใช้แบบจำลองและข้อมูล

– สามารถเชื่อมโยงแบบจำลองต่างๆเข้าด้วยกันอย่างเหมาะสม โดยผ่านทางฐานข้อมูลจัดการและบำรุงรักษาฐานแบบจำลอง

แบบจำลองเพื่อการตัดสินใจมีหลายประเภท ระบบ DSS อาจถูกสร้างขึ้นมา โดยมีวัตถุประสงค์เฉพาะอย่าง ดังนั้น DSS ต่างระบบกันอาจประกอบด้วยแบบจำลองที่แตกต่างกันตามวัตถุประสงค์ของการนำไปใช้

ตัวอย่างของแบบจำลอง มีดังนี้

– แบบจำลองทางสถิติStatistic Model) ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลรูปแบบต่างๆ  เช่น การวิเคราะห์ความถดถอย หรือการหาความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรต่างๆ

– แบบจำลองทางการเงิน (Financial Model) ใช้แสดงรายได้ รายจ่าย และกระแสการไหลของเงินสด ฯลฯ เพื่อนำมาใช้เป็นข้อมูลในการวางแผนทางการเงิน

– แบบจำลองเพื่อหาจุดเหมาะสมที่สุด (Optimization Model) เป็นการหาค่าเหมาะสมที่สุดของตัวแปรตามเงื่อนไขที่กำหนด เช่น การหาผลตอบแทนที่สูงที่สุดโดยคำนึงถึงค่าใช้จ่ายต่ำสุด

– แบบจำลองสถานการณ์ (Simulation Model) เป็นตัวแบบคณิตศาสตร์ที่ใช้การสร้างชุดของสมการเพื่อแทนสภาพของระบบที่จะทำการศึกษาแล้วทำการทดลองจากตัวแบบเพื่อศึกษาสิ่งที่จะเกิดขึ้นกับระบบ

 ส่วนการจัดการโต้ตอบ (Dialogue Management Subsystem)

ส่วนจัดการโต้ตอบหรืออาจเรียกว่าส่วนจัดการประสานผู้ใช้(User Interface Management) ทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างผู้ใช้กับระบบ เพื่อให้การติดต่อสื่อสารระหว่างผู้ใช้กับระบบเป็นไปด้วยความสะดวกและง่ายต่อการใช้งาน ผู้ใช้สามารถควบคุมข้อมูลนำเข้าและรูปแบบจำลองรวมอยู่ในการวิเคราะห์ได้ เช่น การใช้เมาส์ การใช้ระบบสัมผัสในการติดต่อกับระบบ  การแสดงข้อมูลในลักษณะหน้าต่างWindow), การนำเสนอข้อมูลในรายละเอียดเจาะลึก(Drill-down) และการนำเสนอข้อมูลด้วยสื่อประสมหรือมัลติมีเดีย เช่น กราฟิก หรือ รูปภาพ

ชนิดหลักของส่วนต่อประสนผู้ใช้ ได้แก่ ส่วนต่อประสานแบบแสดงรายการเลือก(Menu-driven Interface) ส่วนต่อประสานโดยใช้คำสั่ง(Command-driven Interface) และส่วนต่อประสานกราฟิกกับผู้ใช้ (Graphical-user Interface)

สำหรับ DSS ขั้นสูง จะมีส่วนจัดการความรู้ (Knowledge-based Management Subsystem)เป็นอีกส่วนประกอบหนึ่ง

ประเภทของระบบ DSS

ระบบสนับสนุนการตัดสินใจสามารถจำแนกออกเป็น 2 ประเภท คือ

1. DSS แบบให้ความสำคัญกับข้อมูล (Data-Oriented DSS)เป็น DSS ที่ให้ความสำคัญกับเครื่องมือในการจัดการและการวิเคราะห์ข้อมูล การทดสอบทางสถิติ ตลอดจนการจัดข้อมูลในลักษณะต่างๆ เพื่อให้ผู้ใช้ทำความเข้าใจสารสนเทศ และสามารถตัดสินใจอย่างมีประสิทธิภาพ

2.DSS แบบให้ความสำคัญกับแบบจำลอง (Model-Based DSS) เป็น DSS ที่ให้ความสำคัญกับแบบจำลองการประมวลปัญหา โดยเฉพาะแบบจำลอง พื้นฐานทางคณิตศาสตร์ (Mathematical Model) และแบบจำลองการวิจัยขั้นดำเนินงาน(Operation Research Model) ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถวิเคราะห์ปัญหา และปรับตัวแปรที่เกี่ยวข้อง เพื่อพิจารณาเลือกทางเลือกที่เหมาะสมที่สุด